Q: Jeg har ikke modtaget min e-billet, hvordan kan jeg få den?

📄 Sådan får du din e-billet Hvis du har dit bookingnummer: Gå til sektionen “My Bookings” (øverst til højre på vores hjemmeside), indtast din e-mail og dit bookingnummer, og klik på “Retrieve e-Ticket”. Hurtigt og nemt! Hvis du ikke har dit bookingnummer: Ingen stress—kontakt os via livechatten eller send en e-mail til [[support@hoppa.com]()], så hjælper vi dig med det samme. Hvis du har booket gennem et rejsebureau (ikke direkte hos hoppa.com): Kontakt venligst dit rejsebureau direkte for at få din voucher. ✨ Hjælpsomt tip: Husk at tjekke din mappe for Uønsket/Spam, hvis din bekræftelsesmail er landet dér. 👉 Du kan også tilgå My Bookings når som helst ved at besøge vores hjemmeside, vælge My Bookings og indtaste dine oplysninger (se screenshot nedenfor). <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/6/b/ce6bb9228d737000/image_12ap80l.png" alt="" />

Q: Jeg har problemer med at betale for min booking, hvordan kan jeg betale?

💳 Sådan fungerer betalinger Fuld betaling ved booking Medmindre du har valgt en depositumsmulighed, trækkes hele beløbet sikkert på vores hjemmeside ved booking. Sikker og tryg betaling Vi bruger 3D Secure-teknologi for at beskytte dig mod svindel. Det betyder, at du skal indtaste dit korts sikkerhedskode eller godkende betalingen via din bank-app, inden booking bekræftes. Hvis dit kort afvises Bare rolig — kontakt kortudstederen for hjælp. 👉 Har du glemt dit 3D Secure-kodeord? Klik på ‘Glemt kodeord’ i boksen, og din bank guider dig til at nulstille det. ⚠️ Bemærk: hoppa kan ikke hjælpe med nulstilling af 3D Secure-kodeord, da dette håndteres direkte af banken. Andre problemer? Nogle gange fejler kort af årsager uden for vores kontrol. Af sikkerhedshensyn kan vi ikke tage imod kortoplysninger over telefonen — alle betalinger skal gennemføres online.

Q: Hvad sker der, hvis min flyvning er forsinket eller aflyst?

✈️ 🚢 Forsinkelser & Hvad du skal gøre Private køretøjstjenester Vores partnere holder øje med fly- og krydstogtsankomsttider i tilfælde af forsinkelser. 👉 Hvis du kan, så ring til nummeret på din e-billet for at informere om forsinkelsen. De vil gøre deres bedste for at omlægge afhentningen. ⚠️ Hvis din forsinkelse er mere end 3 timer, skal du selv arrangere transport og kræve omkostningerne refunderet af dit flyselskab eller krydstogtsudbyder. Delte køretøjstjenester Hvis du er forsinket, kan du tage den næste ledige shuttle. Bemærk: Dette kan betyde, at du skal vente flere timer, til næste dag, eller — hvis tidsplanen er begrænset — arrangere din videre rejse selv. Hvis din returflyvning ændres Brug nummeret på din e-billet til at kontakte vores partner og bekræfte din nye afhentningstid. Hvis din returtjeneste er forsinket Vi kontakter dig så hurtigt som muligt og sørger for, at servicen gennemføres ved første mulighed. 🌦️ Vigtigt at vide hoppa kan ikke påtage sig ansvar for omkostninger forårsaget af flyforsinkelser, missed connections, dårligt vejr, vejforhold eller andre faktorer uden for vores kontrol.

Q: Hvordan foretager jeg en hoppa-booking?

🌍 Sådan booker du din transfer i blot få trin 1️⃣ Indtast dit afhentningssted Skriv det præcise sted, hvor du ønsker at blive hentet (f.eks. lufthavn, havn, hotelnavn eller adresse), og vælg det fra rullemenuen. 👉 Tip: Undlad at skrive kun “område” – vær specifik. 2️⃣ Indtast dit afleveringssted Gør det samme for dit afleveringssted (lufthavn, havn, hotel eller adresse), og vælg det i rullemenuen. 3️⃣ Vælg din rejsedato (Rejse 1) Tilføj din rejsedato og -tid. Shuttle-bookinger → Brug kun din flyvetid. Shuttles kører ikke på ønskede afhentningstider. Du bliver hentet ud fra dine flyoplysninger og kører senest 45 minutter efter ankomst. Private bookinger → Du kan vælge enten din flyvetid eller en afhentningstid (men kun én). Hvis du vælger flyvetid, planlægges afhentningen derefter. 4️⃣ Tilføj Rejse 2 (Retur, hvis nødvendigt) Angiv din retur-rejsedato og -tid. Shuttle → Indtast kun flytid. Den lokale leverandør sender dig din afhentningstid (normalt 24 timer før afgang, nogle gange 6 timer før) via WhatsApp/SMS, e-mail eller i din onlinebooking. Privat transfer → Du kan igen vælge enten flytid eller afhentningstid. Hvis du vælger flytid, tildeles afhentning automatisk. 5️⃣ Vælg antal passagerer Angiv antal voksne, børn og spædbørn. 6️⃣ Klik på ‘Søg’ Du vil se de tilgængelige køretøjsmuligheder. Klik ‘Book nu’ ved siden af din foretrukne. 👉 Hvis du ser “Rediger søgning” ved en shuttle, betyder det, at du har indtastet afhentning

Question 1

Jeg har ikke modtaget min e-billet, hvordan kan jeg få den?

Accepted Answer

📄 Sådan får du din e-billet

Hvis du har dit bookingnummer: Gå til sektionen “My Bookings” (øverst til højre på vores hjemmeside), indtast din e-mail og dit bookingnummer, og klik på “Retrieve e-Ticket”. Hurtigt og nemt!

Hvis du ikke har dit bookingnummer: Ingen stress—kontakt os via livechatten eller send en e-mail til [[support@hoppa.com]()], så hjælper vi dig med det samme.

Hvis du har booket gennem et rejsebureau (ikke direkte hos hoppa.com): Kontakt venligst dit rejsebureau direkte for at få din voucher.

✨ Hjælpsomt tip: Husk at tjekke din mappe for Uønsket/Spam, hvis din bekræftelsesmail er landet dér. 👉 Du kan også tilgå My Bookings når som helst ved at besøge vores hjemmeside, vælge My Bookings og indtaste dine oplysninger (se screenshot nedenfor).

Question 2

Skal jeg tjekke min booking hos jer, efter jeg har modtaget min bookingbekræftelse?

Accepted Answer

Nej, du behøver ikke at dobbelttjekke — hvis du har modtaget din bookingbekræftelsesmail og dit referencenummer, er din booking helt på plads! 🎉

I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at tjekke dit afhentningstidspunkt, men bare rolig — hvis det gælder for dig, vil det stå tydeligt på din bookingkupon.

Question 3

Jeg har problemer med at betale for min booking, hvordan kan jeg betale?

Accepted Answer

💳 Sådan fungerer betalinger

Fuld betaling ved booking Medmindre du har valgt en depositumsmulighed, trækkes hele beløbet sikkert på vores hjemmeside ved booking.

Sikker og tryg betaling Vi bruger 3D Secure-teknologi for at beskytte dig mod svindel. Det betyder, at du skal indtaste dit korts sikkerhedskode eller godkende betalingen via din bank-app, inden booking bekræftes.

Hvis dit kort afvises Bare rolig — kontakt kortudstederen for hjælp. 👉 Har du glemt dit 3D Secure-kodeord? Klik på ‘Glemt kodeord’ i boksen, og din bank guider dig til at nulstille det. ⚠️ Bemærk: hoppa kan ikke hjælpe med nulstilling af 3D Secure-kodeord, da dette håndteres direkte af banken.

Andre problemer? Nogle gange fejler kort af årsager uden for vores kontrol. Af sikkerhedshensyn kan vi ikke tage imod kortoplysninger over telefonen — alle betalinger skal gennemføres online.

Question 4

Hvad sker der, hvis min flyvning er forsinket eller aflyst?

Accepted Answer

✈️ 🚢 Forsinkelser & Hvad du skal gøre

Private køretøjstjenester Vores partnere holder øje med fly- og krydstogtsankomsttider i tilfælde af forsinkelser. 👉 Hvis du kan, så ring til nummeret på din e-billet for at informere om forsinkelsen. De vil gøre deres bedste for at omlægge afhentningen. ⚠️ Hvis din forsinkelse er mere end 3 timer, skal du selv arrangere transport og kræve omkostningerne refunderet af dit flyselskab eller krydstogtsudbyder.

Delte køretøjstjenester Hvis du er forsinket, kan du tage den næste ledige shuttle. Bemærk: Dette kan betyde, at du skal vente flere timer, til næste dag, eller — hvis tidsplanen er begrænset — arrangere din videre rejse selv.

Hvis din returflyvning ændres Brug nummeret på din e-billet til at kontakte vores partner og bekræfte din nye afhentningstid.

Hvis din returtjeneste er forsinket Vi kontakter dig så hurtigt som muligt og sørger for, at servicen gennemføres ved første mulighed.

🌦️ Vigtigt at vide hoppa kan ikke påtage sig ansvar for omkostninger forårsaget af flyforsinkelser, missed connections, dårligt vejr, vejforhold eller andre faktorer uden for vores kontrol.

Question 5

Hvordan foretager jeg en hoppa-booking?

Accepted Answer

🌍 Sådan booker du din transfer i blot få trin 1️⃣ Indtast dit afhentningssted Skriv det præcise sted, hvor du ønsker at blive hentet (f.eks. lufthavn, havn, hotelnavn eller adresse), og vælg det fra rullemenuen. 👉 Tip: Undlad at skrive kun “område” – vær specifik.

2️⃣ Indtast dit afleveringssted Gør det samme for dit afleveringssted (lufthavn, havn, hotel eller adresse), og vælg det i rullemenuen.

3️⃣ Vælg din rejsedato (Rejse 1) Tilføj din rejsedato og -tid. Shuttle-bookinger → Brug kun din flyvetid. Shuttles kører ikke på ønskede afhentningstider. Du bliver hentet ud fra dine flyoplysninger og kører senest 45 minutter efter ankomst. Private bookinger → Du kan vælge enten din flyvetid eller en afhentningstid (men kun én). Hvis du vælger flyvetid, planlægges afhentningen derefter.

4️⃣ Tilføj Rejse 2 (Retur, hvis nødvendigt) Angiv din retur-rejsedato og -tid. Shuttle → Indtast kun flytid. Den lokale leverandør sender dig din afhentningstid (normalt 24 timer før afgang, nogle gange 6 timer før) via WhatsApp/SMS, e-mail eller i din onlinebooking. Privat transfer → Du kan igen vælge enten flytid eller afhentningstid. Hvis du vælger flytid, tildeles afhentning automatisk.

5️⃣ Vælg antal passagerer Angiv antal voksne, børn og spædbørn.

6️⃣ Klik på ‘Søg’ Du vil se de tilgængelige køretøjsmuligheder. Klik ‘Book nu’ ved siden af din foretrukne. 👉 Hvis du ser “Rediger søgning” ved en shuttle, betyder det, at du har indtastet afhentning

Question 6

Hvordan kan jeg bekræfte eller tjekke mine bookingoplysninger eller afhentningstid?

Accepted Answer

Har du brug for at dobbelttjekke dine bookingoplysninger eller afhentningstid? Intet problem — her er nogle hurtige og nemme måder at gøre det på:

1. Brug dit bookingbekræftelseslink Hvis du har modtaget en e-mail med din bookingbekræftelse, skal du blot klikke på linket i e-mailen. Det fører dig direkte til dine reservationsoplysninger, hvor du kan se alle detaljer samlet ét sted.

2. Log ind på din konto Gå til Mine bookinger på vores hjemmeside. Når du er logget ind, kan du se din afhentningstid, tjekke alle bookingoplysninger og endda foretage ændringer eller afbestille om nødvendigt — supernemt!

3. Kontakt vores supportteam Vil du hellere have hjælp? Vores supportteam står altid klar til at hjælpe! Del blot dit bookingreferencenummer, rejse-ID eller de kontaktoplysninger, du brugte ved booking, så finder de dine oplysninger med det samme.

💡 Pro tips:

Hav dit bookingreferencenummer klar — det gør det hurtigere, når du kontakter support.
Kan du ikke finde din bekræftelsesmail? Tjek din spam-/uønsket mappe, den kan være havnet dér.

Ved at følge disse trin har du altid dine bookingoplysninger lige ved hånden. Og husk — vi er kun en besked væk, hvis du har brug for ekstra hjælp!

Mest læste artikler

...eller vælg kategori: