Q: Wie kann ich meine Buchung stornieren und was kostet es?

❓ Stornierungen Kann ich online stornieren? ✅ Ja! Wenn Sie direkt über hoppa.com gebucht haben, gehen Sie einfach zu „My Bookings“, loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail + Referenz ein und stornieren Sie dort. Eventuelle Gebühren werden angezeigt, bevor Sie bestätigen. Was ist, wenn ich über ein Reisebüro oder einen Drittanbieter gebucht habe? 📌 Dann müssen Sie diese direkt kontaktieren. Deren Stornogebühren können sich von unseren unterscheiden. Gibt es Stornogebühren? 💡 Das hängt vom Anbieter ab. Die genauen Gebühren und Richtlinien wurden bei der Buchung angezeigt — prüfen Sie Ihre Bestätigung. Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich nicht reise, aber auch nicht storniere? ❌ Nein — wenn Sie nicht über die Website/App stornieren und die Leistung einfach nicht nutzen, gibt es keine Rückerstattung. Kann ich nur meine Rückfahrt stornieren? ⏳ Nicht, wenn das Datum Ihrer Hinreise bereits vorbei ist. Wie lange dauern Rückerstattungen? 💳 Bis zu 7 Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Falls wir nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten können, kontaktieren wir Sie für eine alternative Lösung. <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/6/b/ce6bb9228d737000/image_mho7a3.png" alt="" />

Q: Ich habe mein E-Ticket nicht erhalten – wie kann ich es bekommen?

📄 So erhalten Sie Ihr E-Ticket Wenn Sie Ihre Buchungsnummer haben: Gehen Sie zum Bereich „My Bookings“ (oben rechts auf unserer Homepage), geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Buchungsnummer ein und klicken Sie auf „Retrieve e-Ticket“. Schnell und einfach! Wenn Sie Ihre Buchungsnummer nicht haben: Kein Stress—kontaktieren Sie uns einfach über den Live-Chat oder per E-Mail an [[support@hoppa.com]()], und wir kümmern uns darum. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben (nicht direkt bei hoppa.com): Bitte wenden Sie sich direkt an Ihr Reisebüro, um Ihren Voucher zu erhalten. ✨ Tipp: Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-/Junk-Ordner zu prüfen, falls Ihre Bestätigung dort gelandet ist. 👉 Sie können My Bookings jederzeit über unsere Website aufrufen, My Bookings auswählen und Ihre Daten eingeben (siehe Screenshot unten). <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/6/b/ce6bb9228d737000/image_59stzy.png" alt="" />

Question 1

Wo finde ich meine Abholzeit für die Rückfahrt?

Accepted Answer

🚐 Informationen zur Rückabholung

Private Transfers Ihre Abholzeit für die Rückfahrt wird direkt bei der Buchung bestätigt — einfach und erledigt! ✅

Geteilte Transfers Sie müssen Ihre Rückfahrt bestätigen, um Ihre Abholzeit zu erhalten. 👉 Wenn Sie nicht bestätigen, kann hoppa nicht für zusätzliche Kosten haften, die durch neue Reisevereinbarungen entstehen.

🔑 So bestätigen Sie Ihre Rückfahrt Sie können auf folgende Weise bestätigen:

Online (Website)

Geben Sie bei der Buchung eine gültige Mobilnummer an, um 24 Stunden vor Abholung eine SMS-Bestätigung zu erhalten.
Oder loggen Sie sich mindestens 12 Stunden vor Ihrem Abflug in den Bereich „My Bookings“ ein (E-Mail + Buchungsnummer).

Mobile App Einfach einloggen und Ihre Buchungsdetails prüfen.
Telefonisch Rufen Sie den lokalen Partner (Nummer auf Ihrem E-Ticket) spätestens 12 Stunden vor Ihrem Flug an. Achten Sie darauf, innerhalb der örtlichen Bürozeiten anzurufen. Wenn Ihr Rückflug am Wochenende stattfindet und das Büro freitags schließt, rufen Sie spätestens am Freitag an. Wenn keiner dieser Wege funktioniert, nutzen Sie die Notrufnummer auf Ihrem E-Ticket.

ℹ️ Wichtige Hinweise

Abholzeiten sind normalerweise 24 Stunden vor Abreise verfügbar, manchmal erst 12 Stunden vorher.
Wenn sich Ihr Abholort oder Ihre Flugdaten ändern, rufen Sie sofort das lokale Büro an (Nummer auf dem E-Ticket oder in der App).
Benötigen Sie wegen eines Unfalls oder aus medizinischen Gründen mehr B

Question 2

Wie kann ich meine Buchung stornieren und was kostet es?

Accepted Answer

❓ Stornierungen

Kann ich online stornieren? ✅ Ja! Wenn Sie direkt über hoppa.com gebucht haben, gehen Sie einfach zu „My Bookings“, loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail + Referenz ein und stornieren Sie dort. Eventuelle Gebühren werden angezeigt, bevor Sie bestätigen.

Was ist, wenn ich über ein Reisebüro oder einen Drittanbieter gebucht habe? 📌 Dann müssen Sie diese direkt kontaktieren. Deren Stornogebühren können sich von unseren unterscheiden.

Gibt es Stornogebühren? 💡 Das hängt vom Anbieter ab. Die genauen Gebühren und Richtlinien wurden bei der Buchung angezeigt — prüfen Sie Ihre Bestätigung.

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich nicht reise, aber auch nicht storniere? ❌ Nein — wenn Sie nicht über die Website/App stornieren und die Leistung einfach nicht nutzen, gibt es keine Rückerstattung.

Kann ich nur meine Rückfahrt stornieren? ⏳ Nicht, wenn das Datum Ihrer Hinreise bereits vorbei ist.

Wie lange dauern Rückerstattungen? 💳 Bis zu 7 Tage, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Falls wir nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten können, kontaktieren wir Sie für eine alternative Lösung.

Question 3

Ich habe einen einfachen Transfer zum Flughafen gebucht. Wie erfahre ich meine Abholzeit?

Accepted Answer

Ja — es ist sehr wichtig, Ihren Rücktransfer zu bestätigen, um Ihre genaue Abholzeit zu erhalten. 🕓

Wenn Sie nicht bestätigen oder Änderungen Ihrer Reisepläne mitteilen, könnten Sie Ihren Transfer verpassen — und hoppa kann leider keine Kosten für neue Arrangements übernehmen.

So bestätigen Sie Ihre Rückholzeit: ✅ Per SMS: Geben Sie beim Buchen eine gültige Handynummer an, um 24 Stunden vor der Abholung eine Bestätigungs-SMS zu erhalten. ✅ Online: Gehen Sie mindestens 24 Stunden vor Ihrem Abflug in den Bereich „My Bookings“ auf unserer Website und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Buchungsnummer an. ✅ Per Telefon: Rufen Sie innerhalb von 24 Stunden vor Ihrem Rückflug die lokale Partnernummer auf Ihrem e-Ticket an. Achten Sie darauf, während der örtlichen Geschäftszeiten anzurufen — wenn Ihre Reise am Wochenende stattfindet und das Büro geschlossen ist, rufen Sie bitte am Freitag an.

💡 Tipp: In den meisten Fällen ist Ihre Abholzeit 24 Stunden vor Ihrem Flug verfügbar. In seltenen Fällen erst 12 Stunden vorher. Wenn Sie über diese Wege nicht bestätigen können, können Sie jederzeit die Notrufnummer auf Ihrem e-Ticket verwenden.

Question 4

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Accepted Answer

Änderungen vorzunehmen ist schnell und einfach über den Bereich „My Bookings“ auf unserer Website: Reisen Sie in mehr als 48 Stunden? Gehen Sie zu My Bookings, um jederzeit Änderungen vorzunehmen.

Namens- oder Unterkunftsänderung (innerhalb derselben Stadt/des selben Resorts)? Diese Angaben können Sie bis zu 24 Stunden vor Ihrem Reisedatum aktualisieren.

🔧 Was Sie in „My Bookings“ tun können:

Ihre Buchung stornieren
Weitere Passagiere hinzufügen
Ihr Fahrzeug upgraden
Den Namen des Hauptreisenden ändern
Flugdaten aktualisieren (Ankunft/Abflugzeiten, Daten, Flugnummer, Fluggesellschaft)

⚠️ Wechsel in ein anderes Gebiet/eine andere Stadt/ein anderes Resort? In diesem Fall müssen Sie Ihre Buchung stornieren und eine neue für das richtige Gebiet vornehmen.

📩 Nach jeder Änderung erhalten Sie sofort eine neue Buchungsbestätigung mit den aktualisierten Angaben.

💳 Falls zusätzliche Gebühren anfallen, werden diese klar angezeigt und Sie können auswählen, wie Sie bezahlen möchten.

Question 5

Ich habe mein E-Ticket nicht erhalten – wie kann ich es bekommen?

Accepted Answer

📄 So erhalten Sie Ihr E-Ticket

Wenn Sie Ihre Buchungsnummer haben: Gehen Sie zum Bereich „My Bookings“ (oben rechts auf unserer Homepage), geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Buchungsnummer ein und klicken Sie auf „Retrieve e-Ticket“. Schnell und einfach!

Wenn Sie Ihre Buchungsnummer nicht haben: Kein Stress—kontaktieren Sie uns einfach über den Live-Chat oder per E-Mail an [[support@hoppa.com]()], und wir kümmern uns darum.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben (nicht direkt bei hoppa.com): Bitte wenden Sie sich direkt an Ihr Reisebüro, um Ihren Voucher zu erhalten.

✨ Tipp: Vergessen Sie nicht, Ihren Spam-/Junk-Ordner zu prüfen, falls Ihre Bestätigung dort gelandet ist. 👉 Sie können My Bookings jederzeit über unsere Website aufrufen, My Bookings auswählen und Ihre Daten eingeben (siehe Screenshot unten).

Question 6

Meine Rückholzeit wird angezeigt, wenn ich einen privaten Transfer buche – muss ich meine Abholzeit vor der Abreise erneut bestätigen?

Accepted Answer

Keine Sorge — du musst nicht erneut bestätigen! 🎉

Für private Transfers: Du kannst deine Abholzeit bei der Buchung auswählen, oder wenn du anhand deiner Flugdaten suchst, berechnet unser System automatisch die beste Abholzeit für dich. Deine bestätigte Abholzeit wird klar beim Checkout und auf deiner Bestätigung angezeigt.

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