¿Qué hago si tengo una queja?

Si aún no ha viajado en su servicio de regreso, comuníquese directamente con nuestro socio local usando los datos de su e-Ticket; harán todo lo posible por resolverlo rápidamente.

Si su problema no se resuelve satisfactoriamente, puede seguir nuestro proceso de quejas post-viaje, tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones.

📅 Cuándo enviar: Envíe cualquier queja dentro de los 14 días posteriores a su fecha de regreso a [qa@hoppa.com]()

🧾 Qué incluir: Proporcione tantos detalles como sea posible — por ejemplo, su ID de viaje, referencia de reserva y cualquier recibo o documento de respaldo.

Tenga en cuenta que las quejas derivadas de no seguir nuestros Términos y Condiciones — como no viajar con su e-Ticket, no reconfirmar su viaje o proporcionar información de reserva incorrecta — lamentablemente no serán consideradas.

Actualizado el: 19/11/2025