• He reservado un servicio de solo ida al aeropuerto. ¿Cómo puedo saber mi hora de recogida?

  Sí — es muy importante reconfirmar los detalles de tu traslado de regreso para obtener tu hora exacta de recogida. 🕓 Si no reconfirmas o no actualizas los cambios en tus planes de viaje, podrías perder tu traslado — y hoppa no podrá cubrir los costes de nuevas gestiones. Cómo reconfirmar tu recogida: ✅ Por SMS: Introduce un número móvil válido al reservar para recibir un mensaje de confirmación 24 horas antes de la recogida. ✅ Online: Ve a la sección ‘My Bookings’ en nuestra web alPocos lectores

• ¿A qué hora saldrá mi servicio de shuttle desde el aeropuerto?

  Si has reservado un servicio de shuttle compartido, tu vehículo saldrá como máximo 60 minutos después de que hayas hecho el check-in o te hayas puesto en contacto con el representante de nuestro socio local. Nuestros socios siempre hacen todo lo posible para que los tiempos de espera sean lo más cortos posible, ¡para que puedas comenzar tu viaje rápido y cómodamente!Pocos lectores

• ¿Puedo usar el servicio de shuttle compartido para llegar a una estación de autobuses?

  Nuestros shuttles compartidos solo dejan pasajeros en hoteles. Si viajas a una dirección privada, estación de autobuses o restaurante, deberás reservar un traslado privado o un servicio de ride-hailing. Ten en cuenta que — en algunas zonas pueden existir zonas peatonales o restricciones de acceso, lo que significa que tu punto de recogida o bajada puede ser en un lugar designado cercano.Pocos lectores

• ¿Necesito comprobar mi reserva con ustedes después de recibir mi confirmación de reserva?

  No necesitas verificar nada — si has recibido el correo de confirmación y tu número de referencia, ¡tu reserva está completamente confirmada! 🎉 En algunos casos, puede que tengas que revisar tu hora de recogida, pero no te preocupes — si aplica a tu reserva, estará claramente indicado en tu bono.Pocos lectores

• Mi hora de recogida de regreso aparece cuando reservo un servicio privado. ¿Necesito volver a confirmar mi hora de recogida antes de viajar?

  No te preocupes — ¡no necesitas reconfirmar! 🎉 Para traslados privados: Puedes elegir tu hora de recogida al reservar por horario, o si buscas mediante los detalles de tu vuelo, nuestro sistema calculará automáticamente la mejor hora de recogida para ti. Tu hora de recogida confirmada aparecerá claramente en el proceso de pago y en tu confirmación.Pocos lectores

• No he recibido mi e-Ticket, ¿cómo puedo obtenerlo?

  📄 Cómo obtener tu e-Ticket Si tienes tu número de reserva: Ve a la sección “My Bookings” (arriba a la derecha en nuestra página), introduce tu correo electrónico y número de reserva, y haz clic en “Retrieve e-Ticket”. ¡Rápido y sencillo! Si no tienes tu número de reserva: Sin problema—contáctanos por el chat en vivo o envíanos un correo a support@hoppa.com , y te ayudaremos encantados. Si reservaste a través de una agencia de viajes (no directamente con hoppa.com): DePocos lectores

• ¿Cómo sé que mi reserva se realizó correctamente?

  Una vez que tu pago haya sido procesado, serás dirigido a una página de confirmación donde podrás ver e imprimir los detalles de tu viaje. 🎉 También te enviaremos un correo electrónico de confirmación con toda la información de tu reserva. Si no lo ves enseguida, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado—¡a veces se esconde allí! 💡 Consejo: Para evitar reservas duplicadas, verifica siempre con tu banco o proveedor de pago si ya se ha procesado un cargo.Pocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar el nombre de la persona que viaja conmigo?

  En la mayoría de los casos, solo necesitamos el nombre del pasajero principal al hacer la reserva. Si tu proveedor requiere nombres adicionales, se te pedirá que los añadas durante el proceso de reserva. ¿Necesitas hacer un cambio? Puedes actualizar fácilmente el nombre del pasajero principal o de los pasajeros adicionales en la sección My Bookings de nuestra web. Simplemente introduce tu referencia de reserva y tu correo electrónico para acceder a tus datos. Si tienes una cuenta en Hoppa, sPocos lectores

• Perdí mi vuelo y tenía reservado un traslado al aeropuerto. ¿Puedo seguir utilizando mi traslado de salida?

  Si has vuelto a reservar tu vuelo de salida, deberás reservar un nuevo traslado de ida en nuestra web — ten en cuenta que esto tendrá un coste adicional. Si perdiste tu vuelo, ponte en contacto con nosotros o con tu proveedor de transporte de inmediato utilizando los datos que aparecen en tu e-Ticket. Ellos verificarán si es posible reprogramar tu traslado, aunque estará sujeto a disponibilidad y posibles cargos. Si no es posible reprogramar, podrían aplicarse tarifas de cancelación — pero no tPocos lectores

• He cambiado mi alojamiento, ¿cómo puedo informaros?

  Si tu nuevo alojamiento está en la misma zona, ciudad o complejo y aún no has viajado, simplemente actualízalo mediante la opción “Modificar/Cancelar una reserva” en la sección “Mis Reservas” de nuestro sitio web. ¿Viajas en menos de 48 horas? Ponte en contacto con nosotros en support@hoppa.com para que podamos ayudarte rápidamente. ¿Ya estás de viaje? Si necesitas cambiar el punto de recogida para tu traslado de regreso, llama a nuestro socio local usando el número que aparece en tu bPocos lectores

• ¿Por qué no puedo introducir una dirección en el recuadro de recogida/entrega?

  Utilizamos una variedad de servicios de mapas y ubicación fiables, por lo que puedes introducir una dirección exacta, un lugar o tu alojamiento en los campos “Desde” y “Hasta” al hacer tu reserva. Si tu ubicación no aparece, no te preocupes — solo contáctanos y te ayudaremos a encontrar la mejor opción. 💡 Consejo: Los precios se basan en las ubicaciones exactas que introduzcas. Esto también garantiza que nuestros socios de transporte sepan exactamente dónde recogerte y dejarte. Si buscas pPocos lectores

• ¿Cómo puedo cambiar mi reserva?

  Hacer cambios es rápido y sencillo desde la sección “My Bookings” en nuestra página web: ¿Viajas dentro de más de 48 horas? Ve a My Bookings y realiza los cambios cuando quieras. ¿Cambio de nombre o de alojamiento (dentro de la misma ciudad o zona)? Puedes actualizar estos datos hasta 24 horas antes de tu fecha de viaje. 🔧 Lo que puedes hacer en “My Bookings”: Cancelar tu reserva Añadir más pasajeros Mejorar el tipo de vehículo Cambiar el nombre del pasajero principalPocos lectores

• ¿Dónde encuentro mi hora de recogida para el viaje de regreso?

  🚐 Información sobre la recogida de regreso Traslados privados Tu hora de recogida para el regreso queda confirmada al momento de la reserva — ¡fácil y listo! ✅ Traslados compartidos Debes reconfirmar tu viaje de regreso para recibir la hora de recogida. 👉 Si no lo reconfirmas, hoppa no se hace responsable de los costes adicionales si necesitas hacer nuevos arreglos. 🔑 Cómo reconfirmar tu viaje de regreso Puedes hacerlo de cualquiera de estas maneras: *En línea (Sitio web)Pocos lectores

• ¿Cómo puedo cancelar mi reserva y cuánto cuesta?

  ❓ Cancelación de reservas ¿Puedo cancelar online? ✅ Sí. Si reservaste directamente en hoppa.com, solo entra en ‘My Bookings’, inicia sesión con tu correo + referencia y cancela allí. Cualquier cargo aparecerá antes de confirmar. ¿Y si reservé mediante una agencia de viajes o un tercero? 📌 En ese caso, debes contactarles directamente. Sus cargos de cancelación pueden ser distintos a los nuestros. ¿Hay cargos por cancelación? 💡 Depende del proveedor. La tarifa exacta y la polítiPocos lectores

• ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o se cancela?

  ✈️ 🚢 Retrasos y qué hacer Servicios de vehículo privado Nuestros socios controlan los horarios de llegada de vuelos y cruceros en caso de retrasos. 👉 Si puedes, llama al número que aparece en tu e-Ticket para informar de cualquier retraso. Harán todo lo posible para reorganizar tu recogida. ⚠️ Si tu retraso supera las 3 horas, tendrás que organizar tu propio transporte y reclamar el coste a tu aerolínea o proveedor de cruceros. Servicios compartidos Si tienes retraso, puedes unirtePocos lectores

• La aerolínea modificó mi vuelo. ¿Cómo les aviso?

  ¡Sin problema! Sabemos que los planes pueden cambiar — aquí tienes cómo actualizar tu reserva fácilmente: 🕐 Más de 48 horas antes del viaje: Actualiza tus datos directamente en la sección “My Bookings” de nuestra web. Solo introduce tu número de reserva y correo electrónico para acceder a tu reserva y añadir los nuevos detalles de tu vuelo. 📅 Dentro de las 48 horas previas al viaje: Por favor contáctanos de inmediato en support@hoppa.com o llama al 01483 802 408 para que podamosPocos lectores