Que faire si j’ai une réclamation ?

Si vous n’avez pas encore voyagé sur votre service de retour, veuillez contacter directement notre partenaire local en utilisant les coordonnées de votre e-Ticket — il fera de son mieux pour résoudre le problème rapidement.

Si votre problème n’est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez suivre notre processus de réclamation après le voyage tel que décrit dans nos Conditions Générales.

📅 Quand soumettre : Veuillez envoyer toute réclamation dans les 14 jours suivant votre date de retour à [qa@hoppa.com]()

🧾 Que fournir : Fournissez autant de détails que possible — par exemple, votre ID de trajet, votre référence de réservation et tout reçu ou document justificatif.

Veuillez noter que les réclamations résultant du non-respect de nos Conditions Générales — comme ne pas voyager avec votre e-Ticket, ne pas reconfirmer votre trajet ou fournir des informations de réservation incorrectes — ne seront malheureusement pas prises en compte.

Mis à jour le : 19/11/2025