Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?

✈️ 🚢 Retards & Que faire

Services de véhicule privé

Nos partenaires surveillent les heures d’arrivée des vols et des croisières en cas de retard.

👉 Si possible, veuillez appeler le numéro figurant sur votre e-Ticket pour signaler tout retard. Ils feront de leur mieux pour réorganiser votre prise en charge.

⚠️ Si votre retard dépasse 3 heures, vous devrez organiser votre propre transport et demander le remboursement des frais à votre compagnie aérienne ou votre prestataire de croisière.

Services partagés

Si vous êtes en retard, vous pouvez prendre la prochaine navette disponible.

Veuillez noter : cela peut impliquer d’attendre plusieurs heures, jusqu’au lendemain, ou — si l’horaire est limité — d’organiser votre transport ultérieur par vous-même.

Si votre vol retour change

Utilisez le numéro sur votre e-Ticket pour contacter notre partenaire et reconfirmer votre nouvelle heure de prise en charge.

Si votre service retour est retardé

Nous vous contacterons dès que possible et effectuerons le service dès que possible.

🌦️ Important à savoir

hoppa ne peut pas être tenu responsable des coûts causés par des retards de vol, des correspondances manquées, de mauvaises conditions météorologiques, des conditions routières ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Mis à jour le : 18/11/2025