• Dois-je vérifier ma réservation auprès de vous après avoir reçu ma confirmation de réservation ?

  Pas besoin de vérifier — si vous avez reçu votre e-mail de confirmation et votre numéro de référence, votre réservation est totalement confirmée ! 🎉 Dans certains cas, vous devrez peut-être vérifier votre heure de prise en charge, mais pas d’inquiétude — si cela vous concerne, ce sera clairement indiqué sur votre bon de réservation.Peu de lectures

• Puis-je utiliser la navette partagée pour me rendre à une gare routière ?

  Nos navettes partagées déposent uniquement aux hôtels. Si vous devez vous rendre à une adresse privée, une gare routière ou un restaurant, vous devrez réserver un transfert privé ou un service de ride-hailing. Veuillez noter — dans certaines zones, des zones piétonnes ou des restrictions de circulation peuvent s’appliquer, ce qui signifie que votre point de prise en charge ou de dépose pourrait se situer à un endroit désigné à proximité.Peu de lectures

• J’ai changé d’hébergement, comment vous en informer ?

  Si votre nouvel hébergement se trouve dans la même zone, ville ou station et que vous n’avez pas encore voyagé, vous pouvez simplement le mettre à jour via l’option « Modifier/Annuler une réservation » dans la section « Mes Réservations » sur notre site. Vous voyagez dans moins de 48 heures ? Contactez-nous à support@hoppa.com, et nous vous aiderons rapidement. Déjà en voyage ? Si vous devez modifier votre lieu de prise en charge pour le retour, appelez notre partenaire local en utilisPeu de lectures

• À quelle heure mon service de navette quittera-t-il l’aéroport ?

  Si vous avez réservé une navette partagée, votre véhicule partira au plus tard 60 minutes après que vous ayez effectué votre enregistrement ou contacté le représentant de notre partenaire local. Nos partenaires font toujours de leur mieux pour réduire au maximum les temps d’attente, afin que vous puissiez commencer votre voyage rapidement et confortablement !Peu de lectures

• Pourquoi ne puis-je pas saisir une adresse dans le champ de prise en charge/de dépôt ?

  Nous utilisons différents services de cartographie et de localisation fiables, ce qui vous permet d’entrer une adresse précise, un lieu ou votre hébergement dans les champs « De » et « À » lors de la réservation. Si votre lieu ne s’affiche pas, pas d’inquiétude — contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure option ! 💡 Astuce : Les prix sont basés sur les emplacements exacts que vous saisissez. Cela permet aussi à nos partenaires de transport de savoir précisément où venir voPeu de lectures

• J’ai réservé un trajet simple vers l’aéroport. Comment connaître mon heure de prise en charge ?

  Oui — il est très important de reconfirmer les détails de votre transfert retour pour obtenir votre heure exacte de prise en charge. 🕓 Si vous ne reconfirmez pas ou si vous ne mettez pas à jour vos changements de voyage, vous risquez de manquer votre transfert — et hoppa ne pourra pas couvrir les frais liés à de nouveaux arrangements. Voici comment reconfirmer votre prise en charge : ✅ Par SMS : Saisissez un numéro de mobile valide lors de la réservation pour recevoir un SMS de confirmPeu de lectures

• Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?

  ✈️ 🚢 Retards & Que faire Services de véhicule privé Nos partenaires surveillent les heures d’arrivée des vols et des croisières en cas de retard. 👉 Si possible, veuillez appeler le numéro figurant sur votre e-Ticket pour signaler tout retard. Ils feront de leur mieux pour réorganiser votre prise en charge. ⚠️ Si votre retard dépasse 3 heures, vous devrez organiser votre propre transport et demander le remboursement des frais à votre compagnie aérienne ou votre prestataire de croisière.Peu de lectures

• Comment puis-je modifier le nom de la personne voyageant avec moi ?

  Dans la plupart des cas, nous n’avons besoin que du nom du passager principal au moment de la réservation. Si votre prestataire exige les noms des autres passagers, vous serez invité à les ajouter au cours du processus de réservation. Besoin de faire un changement ? Vous pouvez facilement mettre à jour le nom du passager principal ou des passagers supplémentaires dans la section My Bookings de notre site. Il vous suffit d’entrer votre référence de réservation et votre e-mail pour accéder à voPeu de lectures

• Mon heure de prise en charge pour le retour apparaît lorsque je réserve un service privé — dois-je la reconfirmer avant de partir ?

  Pas d’inquiétude — aucune reconfirmation nécessaire ! 🎉 Pour les transferts privés : Vous pouvez choisir votre heure de prise en charge lors de la réservation par horaire, ou si vous recherchez via vos informations de vol, notre système calculera automatiquement la meilleure heure pour vous. Votre heure de prise en charge confirmée sera clairement indiquée au moment du paiement et sur votre e-mail de confirmation.Peu de lectures

• Dans quels hôtels assurez-vous les déposes dans la zone où je me rends ?

  Vous pouvez réserver un service hoppa vers la plupart des hôtels bien connus. Dans certains cas, en raison de restrictions routières ou d’un accès limité, un service porte-à-porte peut ne pas être possible — mais pas d’inquiétude ! Nos partenaires organiseront toujours une prise en charge ou un dépôt au point accessible le plus proche afin de garantir un trajet simple et fluide.Peu de lectures

• Je n’ai pas reçu mon e-Ticket, comment puis-je l’obtenir ?

  📄 Comment récupérer votre e-Ticket Si vous avez votre numéro de réservation : Rendez-vous dans la section « My Bookings » (en haut à droite de notre site), saisissez votre e-mail ainsi que votre numéro de réservation, puis cliquez sur « Retrieve e-Ticket ». Simple et rapide ! Si vous n’avez pas votre numéro de réservation : Aucun stress—contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail à support@hoppa.com , et nous vous aiderons immédiatement. Si vous avez réservé viaPeu de lectures

• Comment savoir si ma réservation a été effectuée avec succès ?

  Une fois votre paiement traité, vous serez redirigé vers une page de confirmation où vous pourrez consulter et imprimer les détails de votre trajet. 🎉 Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation contenant toutes les informations de votre réservation. Si vous ne le voyez pas immédiatement, vérifiez votre dossier Spam/Indésirables—il peut parfois s’y glisser ! 💡 Astuce : Pour éviter les réservations en double, vérifiez toujours auprès de votre banque ou de votre prestataire dPeu de lectures

• Comment puis-je modifier ma réservation ?

  Modifier votre réservation est simple et rapide via la rubrique « My Bookings » de notre site web : Vous voyagez dans plus de 48 heures ? Rendez-vous dans My Bookings pour apporter des modifications à tout moment. Changement de nom ou d’hébergement (dans la même ville/le même resort) ? Vous pouvez mettre à jour ces informations jusqu’à 24 heures avant la date de votre voyage. 🔧 Ce que vous pouvez faire dans « My Bookings » : Annuler votre réservation Ajouter des passagersPeu de lectures

• Comment puis-je annuler ma réservation et combien cela coûte-t-il ?

  ❓ Annulation de réservation Puis-je annuler en ligne ? ✅ Oui ! Si vous avez réservé directement sur hoppa.com, rendez-vous dans « My Bookings », connectez-vous avec votre e-mail + référence et annulez. Tous les frais seront affichés avant confirmation. Et si j’ai réservé via une agence de voyage ou un tiers ? 📌 Vous devrez les contacter directement. Leurs frais d’annulation peuvent différer des nôtres. Y a-t-il des frais d’annulation ? 💡 Cela dépend du fournisseur. Les frais ePeu de lectures

• J’ai manqué mon vol et j’avais réservé un transfert. Puis-je toujours utiliser mon transfert de départ ?

  Si vous avez reprogrammé votre vol de départ, vous devrez réserver un nouveau transfert aller simple sur notre site — notez que cela entraînera des frais supplémentaires. Si vous avez manqué votre vol, contactez-nous ou votre prestataire de transport immédiatement en utilisant les informations figurant sur votre e-ticket. Ils vérifieront si votre transfert peut être reprogrammé, sous réserve de disponibilité et de frais éventuels. Si une reprogrammation n’est pas possible, des frais d’annulatioPeu de lectures

• Où trouver mon heure de prise en charge pour le trajet de départ ?

  🚐 Informations concernant la prise en charge retour Transferts privés Votre heure de prise en charge retour est confirmée au moment de la réservation — simple et fait ! ✅ Transferts partagés Vous devez reconfirmer votre trajet retour pour recevoir votre heure de prise en charge. 👉 Si vous ne reconfirmez pas, hoppa ne pourra pas être tenu responsable des frais supplémentaires liés à de nouveaux arrangements. 🔑 Comment reconfirmer votre trajet retour Voici les options : EnPeu de lectures

• La compagnie aérienne a modifié mon vol. Comment vous en informer ?

  Aucun souci ! Nous savons que les plans peuvent changer — voici comment mettre facilement à jour votre réservation : 🕐 Plus de 48 heures avant votre voyage : Mettez à jour vos informations directement depuis la section « My Bookings » de notre site. Saisissez simplement votre référence de réservation et votre adresse e-mail pour accéder à votre réservation et ajouter vos nouveaux détails de vol. 📅 Dans les 48 heures avant le voyage : Veuillez nous contacter immédiatement à support@hPeu de lectures