Cosa devo fare se ho un reclamo?

Se non hai ancora usufruito del servizio di ritorno, contatta direttamente il nostro partner locale utilizzando i dettagli presenti sul tuo e-Ticket — faranno del loro meglio per risolvere rapidamente il problema.

Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, puoi seguire il nostro processo di reclamo post-viaggio come indicato nei Termini e Condizioni.

📅 Quando inviare: Invia eventuali reclami entro 14 giorni dalla data di ritorno a [qa@hoppa.com]()

🧾 Cosa includere: Fornisci quante più informazioni possibili — ad esempio ID del viaggio, riferimento della prenotazione e ricevute o documenti a supporto.

Si prega di notare che i reclami derivanti dal mancato rispetto dei nostri Termini e Condizioni — ad esempio non viaggiare con l’e-Ticket, non riconfermare il viaggio o fornire informazioni di prenotazione errate — purtroppo non saranno presi in considerazione.

Aggiornato il: 19/11/2025